Welcome at The House of Newpeople. For the best website experience we kindly ask you to insert your name and preferences.

Type of visitor:
Save / Close
Reset all saved cookies

Keep me posted about all the Newpeople news

Insights en CRM Manager (Dutch speaking) Amsterdam | 70K

March 12, 2019

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je jouw analytische, strategische en leidinggevende kwaliteiten kan inzetten om deze toonaangevende dienstverlener naar het volgende niveau te brengen? Lees dan nu deze vacature en ik hoor graag van je!

Organisatie

Deze vooraanstaande dienstverlener staat aan de vooravond van verdere digitalisering op het kruisvlak van legal tech en fintech. Dit biedt kansen voor het efficiënter en kostenbesparend inrichten van marketing, klantcontactstrategie en de (interne) werkprocessen. Als een van de grootste dienstverleners in Nederland is het de ambitie en de “next step” om service en marketing automation naar het volgende niveau te brengen en customer journey te optimaliseren.

Jij bent als de nieuwe Insights en CRM Manager verantwoordelijk voor het werving van nieuwe klanten (zakelijk en particulier), cross-sell, loyaliteit op basis van data en AI. Je ontwikkelt “next best actions” en bent verantwoordelijk voor de strategische doorontwikkeling van CRM en toepassing customer intelligence tools. Jij informeert het marketing team en commercie middels dashboards over performance van de klantenportefeuilles, lead funnels en adviseert over verbeteringen. Je geeft leiding aan een team van 5 specialisten, waarvan 3 data-scientist en 2 CRM-specialisten.

Functie omschrijving

De verantwoordelijkheden van de Insights en CRM Manager bestaat uit 3 componenten:

  • Customer Intelligence: het uitdagen van het Customer Intelligence team om betere modellen te maken met als doel om klantwaarde te verhogen. Bijvoorbeeld door klantgedrag te voorspellen en wat de “best next actions” zijn. Zelf deelnemen aan scrumteams en POC’s
  • CRM: de begeleiding van de implementatie van een CRM systeem, waarbij het belangrijk is dat je een duidelijke visie hebt op het gebied van CRM en deze ook op de juiste wijze weet over te brengen aan de interne stakeholders
  • Dashboarding: er wordt verwacht dat het team dashboards creëert waar op een heldere wijze informatie wordt gepresenteerd aan de rest van de organisatie

Functie eisen Insights en CRM Manager

Specifieke eisen voor de vacature van Insights en CRM Manager zijn:

  • Je hebt een universitaire opleiding, liefst economie, econometrie of bedrijfskunde, minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Je bent bekend met lead nurturing en het werken met platforms zoals Salesforce/ Microsoft dynamics of vergelijkbaar
  • Je bent bekend met tools zoals SPSS, R, Qlikview Designer
  • Je weet complexe vraagstukken snel te doorgronden, je denkt in oplossingen en hebt het vermogen deze op een eenvoudige wijze aan anderen over te brengen
  • Je bent pro-actief, nieuwsgierig, ondernemend en vind het plezierig om in teamverband te werken

Aanbod

Deze vacature is een mooie kans om binnen een gevestigde organisatie impact te maken en een belangrijke rol te spelen in de online groeiambities die daar liggen. Er is veel ruimte voor innovatie en ontwikkeling en je komt te werken in een klein dynamisch team. Uiteraard hoort hier een passend basissalaris bij en zal dit aangevuld worden met goede secundaire voorwaarden.

Interested in this vacancy? Contact Gabriëlle van LakwijkConsultant Digital Analytics & Data