Welkom bijThe House of Newpeople. Voor de beste website-ervaring vragen wij je vriendelijk om jouw naam en voorkeuren in te vullen.

Type bezoeker:
Opslaan / Sluiten
Reset alle cookie gegevens

Houd me op de hoogte van al het Newpeople nieuws

Customer Experience Manager Ingevulde vacature Utrecht | 65-75K

15 mei, 2019

Wil jij als Customer Experience Manager jouw ervaring en kunde inzetten in een organisatie waarbij kwalitatieve dienstverlening en innovatie centraal staan? Ben jij in staat om de focus op CX verder te doen toenemen in deze organisatie? Check de vacature en bij interesse, let me know.

De organisatie

Als Customer Experience Manager kom je te werken binnen een A- speler in haar branche. Met haar landelijke naamsbekendheid en grote hoeveelheid klanten loopt zij al jaren voorop in de markt. Kwalitatieve dienstverlening staat hierbij hoog op de agenda. Om ook in de toekomst hier gehoor aan te geven ligt de focus voor de toekomst op een directe digitale benadering richting klanten. Ook innovatie speelt hierbij een belangrijke rol.

Als Customer Experience Manager kom je werken binnen de afdeling die verantwoordelijk is voor Digital en Innovatie. Deze afdeling is een centre of excellence voor de verschillende business units waarbij de nadruk op data, innovatie, web en customer experience ligt. De sfeer is open en betrokken en door groei, focus en budget heerst er een ‘can do’- mentaliteit.

Hoe ziet deze functie eruit?

Customer Experience en denken in customer journey’s staat binnen deze organisatie nog in de kinderschoenen. Het is jouw taak als Customer Experience Manager om hier richting aan te geven. De data en insights zijn er en nu moet iemand ownership nemen over de verschillende journey’s. Optimalisatie en communicatie staan hierbij centraal.

Specifiek ben je als Customer Experience Manager verantwoordelijk voor:

  • Eigenaarschap over de bestaande 25 klantreizen; jij maakt de analyse, bent verantwoordelijk voor de redesign en bent projectmanager over verschillende projecten welke voortkomen uit de optimalisatie van deze customer journey’s. Hierbij ben je in staat om een visie en strategie te ontwikkelen op het gebied van customer experience.
  • Je doet research en onderzoek naar de klantervaringen. Ook begeleid je workshops om de organisatie mee te nemen in het journey denken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de implementatie van customer experience frameworks.
  • Je schakelt dwars door de organisatie met diverse teams, afhankelijk van het onderwerp van de topic. Je bent in staat om de business mee te nemen in de meerwaarden van customer journey denken. Door jouw organisatiesensitiviteit weet je wanneer (en hoe) je wel of geen druk kunt uitoefenen op de organisatie om jouw doelen te behalen.

De functie-eisen

Persoonlijke skills zijn zeer belangrijk voor de Customer Experience Manager. Je bent namelijk in staat om moeiteloos verbinding te maken in de organisatie. Je weet hoe de hazen lopen en hoe je in samenwerking met je collega’s doelen kunt verwezenlijken. Daarnaast heb je bewezen ervaring op het gebied van Customer Experience, zodat je deze organisatie daadwerkelijk (snel) verder kunt helpen.

Als Customer Experience Manager ben je:

  • HBO of WO opgeleid en heb je minimaal 4 jaar werkervaring binnen het domein van Customer Experience als CX Manager/ Expert, Customer Journey Manager/ Expert, CX Consultant of een soortgelijke functie, en heb je werkervaring opgedaan binnen een complexe werkomgeving met veel stakeholders
  • Analytisch waardoor je met je helicopterview het groter geheel van een journey overziet. Tegelijkertijd blijf je niet hangen in het abstracte maar ben je in staat je te verdiepen in verschillende concrete onderwerpen.
  • Energiek, ondernemend, resultaatgericht, niet star en hebt lef

Het aanbod

De organisatie waar je als Customer Experience Manager komt te werken wil echt vooruit. Het team is kundig en heeft focus; dat voel je als je op de werkvloer rondloopt. Het team waarin je komt te werken is bezig met het bouwen van mooie nieuwe concepten om zo de klant nog beter en sneller te kunnen helpen. Wil jij als Customer Experience Manager onderdeel uitmaken van dit team? Contact me door te mailen naar ruud.lemmens@newpeople.nl.

Interesse in deze vacature? Contact Ruud LemmensLead Consultant Digital Transformation