Customer Journey Manager

Zuid-Holland | 55-65K

Introduction

Ben jij de resultaatgerichte customer journey expert die zich als geen ander kan inleven in de klant en haar behoeften? In deze vrije rol in een dedicated marketing team krijg je de kans om zelfstandig projecten op te zetten, met het doel om de relatie met de klanten te verbeteren. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en zorgt er binnen het hele bedrijf voor dat klanten gehoord worden. Door de beste proposities, campagnes en customer journey optimalisaties maak jij het verschil!

Organisation

Deze organisatie wint terrein op de Europese markt en maakt een stevige groei door. Een klein maar innovatief team in Nederland stelt ambitieuze doelen om deze groei door te zetten. Een van de speerpunten is het centraal zetten van de klant en het ontwikkelen en uitbouwen van proposities. Om dit mogelijk te maken staat er een marketing team dat bestaat uit Brand Managers, Marketing Communicatie medewerkers, Online Marketeers en Data Specialisten. Ter aanvulling op dit team wordt gezocht naar een Customer Journey manager die de communicatie van de gehele klantreis kan optimaliseren en uitbouwen. Het gaat hier om de directe communicatie naar de eindklant en de communicatiemiddelen die bij de klant terecht komen via de fysieke verkooppunten. Als ervaren marketeer weet je iedereen te voorzien van het beste advies.

Job Description

In deze zelfstandige spilfunctie weet jij de klant centraal te zetten en je interne stakeholders te voorzien van het beste advies om de Customer Journey te verbeteren. Als ervaren CRM Marketeer of Customer Experience Specialist weet je de inzichten vanuit data om te zetten naar de beste proposities en campagnes. In een nauwe samenwerking met de Director Customer Service & marketing collega’s zorg je voor de beste klantbenadering in alle stappen van de klantreis. Binnen deze vacature ben je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen, implementeren, meten en optimaliseren van de customer lifecycle in alle contactmomenten met als doel het verhogen van koopinteresse, cross- en upsell en loyaliteit
  • Effectief campagne management, waarbij je denkt vanuit klantgroepen en uitstekende klantinzichten doorvoert in succesvolle acties en het (door)ontwikkelen en implementeren van proposities voor de verschillende doelgroepen
  • Uitvoeren van onderzoek en/of analyses om tot voorstellen te komen waarmee we de kansen in de markt kunnen benutten en in staat om innovatieve ideeën en vergaarde inzichten om te zetten tot actie met als resultaat meer koopinteresse te genereren en de loyaliteit te vergroten
  • Ontwikkelen en managen van de roadmap voor de verschillende doelgroepen en het onderhouden van externe relaties, waaronder de fysieke verkooppunten en zoeken naar de juiste externe partners, waarbij je zorg draagt voor de selectie, effectieve samenwerking

Requirements

Jij hebt een track-record binnen een organisatie waarin het Customer Journey denken voorop staat. Nog belangrijker is je oprechte passie om de organisatie klantgericht te maken en te voorzien van de beste klantcontactstrategiëen. Als zelfstarter pas je goed in deze organisatie, jouw innovatieve mindset en overtuigingskracht zorgen ervoor dat je alle stakeholders meekrijgt in nieuwe creatieve plannen. Om in aanmerking te komen voor de vacature voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een relevante afgeronde Bachelor of Master opleiding op het gebied van marketing en ruime ervaring met CLM, customer experience, klantsegmentatie, direct marketing en online- en offline klantcontactmomenten
  • Je kan op basis van data de klantrelatie optimaal inrichten en acties optimaliseren.
  • Je bent een zelfstandige, initiatiefrijke, resultaatgerichte, communicatief sterke teamplayer, bovendien ben je analytisch en een sterke projectmanager
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Offer

Deze organisatie biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het kantoor is goed te bereiken vanaf de snelweg en klein genoeg om je collega’s snel te leren kennen. Wil je meer weten? Neem contact met me op!

Valérie Zeelen

Valérie Zeelen

Senior Consultant CRM Marketing & Analytics

Account Director Digital

Zie jij het als jouw uitdaging om een brugfunctie tussen digital en communicatie te hebben binnen een internationale omgeving waarbij je werkt voor grote A-merken? Dan is dit jouw kans!

Digital Tansformation – Top 100 Influencers and Brands

Digital transformation is the term given to the transformation of business activities, processes and models to fully leverage the opportunities of new digital technologies. According to a recent report by the World Economic Forum, companies that have implemented digital technologies across their business are more successful in enhancing revenue sources, competing against digital natives and outperforming peers. The internet, robotics, artificial…

digital_wednesday

Digital Wednesday #7 – Digital & IoT – 30 augustus 2017

Waarschijnlijk zit je nu nog in de vakantiemodus, maar wanneer je straks weer gaat werken, hebben we alvast een fijn begin voor je. En ga je niet op vakantie dan heb je alvast iets om je op te verheugen. Want tijdens editie 7 van Digital Wednesday, nemen drie sprekers met verschillende achtergronden je mee in…

fd_gaz_07_basis

Newpeople mag zich met trots FD Gazelle 2016 noemen!

Ieder jaar reikt Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards uit aan de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De FD Gazellen staan dit jaar in het teken van ondernemershelden. Alle ondernemingen die de afgelopen drie jaar een omzetgroei van ten minste 20% hebben gehaald, winnen een FD Gazellen Award. Met trots mag Newpeople zich ook…

" “If you can dream it, you can do it.”"Walt Disney

Customer Engagement Manager

Do you have the skills to set up a customer centric strategy? Are you an expert in churn reduction within a subscription based organisation and do you love to manage a team, that optimises the customer relation both pro-active as well re-active on a daily base?

De staat van marketing automation in b2b

Marketing automation maakt het mogelijk om fasen in het marketingproces of zelfs hele processen te automatiseren. Daarmee is het een grote stap naar meer schaalbaarheid, efficiency en effectiviteit. Want marketing automation helpt marketeers relevant te zijn voor hun klanten op een schaal die anderszins niet haalbaar is. Relevant voor de leads die je genereert en…

Online_Tuesday_600x335_414_230_80_s_c1_smart_scale

Online Tuesday #72: Digitale transformatie – 12 sept. 2017

De versnellende impact van digitale technologieën heeft geleid tot een toenemende kloof tussen wat mensen willen in dit digitale tijdperk en wat bedrijven daadwerkelijk in staat zijn te bieden. Verwachtingen van klanten veranderen met elk innovatief product en iedere nieuwe dienst. Bijzondere digitale ervaringen die zij opdoen bij het ene bedrijf, verlangen zij ook van…

" “If you could kick the person in the pants responsible for most of your trouble, you wouldn’t sit for a month.”"Theodore Roosevelt

Newpeople over de Marketeer van vandaag

Senior Propositie Manager

Als Senior Propositie Manager ben jij in deze vacature degene die in de lead is als het gaat om het bedenken en ontwikkelen van innovatieve en baanbrekende producten. Ben jij strategisch, analytisch en klantgericht, dan is deze vacature een mooie uitdaging!

Freelancer vs Employee

UX: Vast of Interim?

“Een goede UX’er werkt op interim basis. Ik weet dus niet of het zin heeft om deze vacature voor een vaste positie uit te zetten.” Dat kreeg ik afgelopen week te horen van een van mijn opdrachtgevers. Ik keek hier raar van op. Mijn collega Thijs Speet werkt aan interim vacatures en kent zodoende veel freelance…

eweek

Amsterdam eWeek – 2 t/m 7 oktober 2017

The Amsterdam eWeek is an Emerce initiative in close cooperation with several participants, sponsors and the City of Amsterdam. After the succesful launch in 2013, starts the fifth edition of eWeek in October 2017. The goal of Amsterdam eWeek is to provide a platform for national and international companies that focus on online marketing, media…

REMeiland NEWPEOPLE Office

The House of Newpeople

The House of Newpeople is situated at the REMeiland. The REMeiland is a platform built in the Republic of Ireland and towed off the Dutch coast in 1964 as the pirate broadcasting home of Radio and TV Noordzee. Both stations were dismantled by armed forces of the Netherlands. The building was placed in the North…

" “Change is the law of life. And those who look only to the past or present are certain to miss the future.” "John F. Kennedy

Commercial Lead Mobile Agency

Heb jij ervaring met het ontwikkelen van apps en heb jij kennis van mobile development? Ben jij commercieel en heb je ervaring met business development en een P&L verantwoordelijkheid en heb jij het in je om een bureau aan te sturen en naar een next level te brengen? Reageer dan direct!

digitaltransformers

Inschrijvingen Digital Transformers Award 2017 geopend

Digital Transformers reikt op donderdag 5 oktober 2017 voor de derde keer de Digital Transformers Award (DTA) uit. Met de uitreiking in de A’DAM Toren worden de grootste digitale transformers van Nederland in de schijnwerpers gezet. In 2016 nam Anouk Beeren namens Deli XL de award in ontvangst, waar in 2015 Robert van Geffen van Philips met…

digital b2B

Emerce B2B Digital Europe – 3 oktober 2017

Een internationaal event voor innovatieve online professionals en experts in B2B communicatie voor de meest succesvolle Europese bedrijven in verschillende sectoren als de IT, Telecom, Transport en Chemie. B2B Digital Europe zal de meest progressieve innovaties behandelen in digital en eCommerce. Het Europees event wat bedrijven zal helpen om de juiste tools te implementeren voor…

" “The biggest adventure you can take is to live the life of your dreams.”"Oprah Winfrey