Customer Journey Manager

Zuid-Holland | 55-65K

Introduction

Ben jij de resultaatgerichte customer journey expert die zich als geen ander kan inleven in de klant en haar behoeften? In deze vrije rol in een dedicated marketing team krijg je de kans om zelfstandig projecten op te zetten, met het doel om de relatie met de klanten te verbeteren. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en zorgt er binnen het hele bedrijf voor dat klanten gehoord worden. Door de beste proposities, campagnes en customer journey optimalisaties maak jij het verschil!

Organisation

Deze organisatie wint terrein op de Europese markt en maakt een stevige groei door. Een klein maar innovatief team in Nederland stelt ambitieuze doelen om deze groei door te zetten. Een van de speerpunten is het centraal zetten van de klant en het ontwikkelen en uitbouwen van proposities. Om dit mogelijk te maken staat er een marketing team dat bestaat uit Brand Managers, Marketing Communicatie medewerkers, Online Marketeers en Data Specialisten. Ter aanvulling op dit team wordt gezocht naar een Customer Journey manager die de communicatie van de gehele klantreis kan optimaliseren en uitbouwen. Het gaat hier om de directe communicatie naar de eindklant en de communicatiemiddelen die bij de klant terecht komen via de fysieke verkooppunten. Als ervaren marketeer weet je iedereen te voorzien van het beste advies.

Job Description

In deze zelfstandige spilfunctie weet jij de klant centraal te zetten en je interne stakeholders te voorzien van het beste advies om de Customer Journey te verbeteren. Als ervaren CRM Marketeer of Customer Experience Specialist weet je de inzichten vanuit data om te zetten naar de beste proposities en campagnes. In een nauwe samenwerking met de Director Customer Service & marketing collega’s zorg je voor de beste klantbenadering in alle stappen van de klantreis. Binnen deze vacature ben je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen, implementeren, meten en optimaliseren van de customer lifecycle in alle contactmomenten met als doel het verhogen van koopinteresse, cross- en upsell en loyaliteit
  • Effectief campagne management, waarbij je denkt vanuit klantgroepen en uitstekende klantinzichten doorvoert in succesvolle acties en het (door)ontwikkelen en implementeren van proposities voor de verschillende doelgroepen
  • Uitvoeren van onderzoek en/of analyses om tot voorstellen te komen waarmee we de kansen in de markt kunnen benutten en in staat om innovatieve ideeën en vergaarde inzichten om te zetten tot actie met als resultaat meer koopinteresse te genereren en de loyaliteit te vergroten
  • Ontwikkelen en managen van de roadmap voor de verschillende doelgroepen en het onderhouden van externe relaties, waaronder de fysieke verkooppunten en zoeken naar de juiste externe partners, waarbij je zorg draagt voor de selectie, effectieve samenwerking

Requirements

Jij hebt een track-record binnen een organisatie waarin het Customer Journey denken voorop staat. Nog belangrijker is je oprechte passie om de organisatie klantgericht te maken en te voorzien van de beste klantcontactstrategiëen. Als zelfstarter pas je goed in deze organisatie, jouw innovatieve mindset en overtuigingskracht zorgen ervoor dat je alle stakeholders meekrijgt in nieuwe creatieve plannen. Om in aanmerking te komen voor de vacature voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een relevante afgeronde Bachelor of Master opleiding op het gebied van marketing en ruime ervaring met CLM, customer experience, klantsegmentatie, direct marketing en online- en offline klantcontactmomenten
  • Je kan op basis van data de klantrelatie optimaal inrichten en acties optimaliseren.
  • Je bent een zelfstandige, initiatiefrijke, resultaatgerichte, communicatief sterke teamplayer, bovendien ben je analytisch en een sterke projectmanager
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Offer

Deze organisatie biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het kantoor is goed te bereiken vanaf de snelweg en klein genoeg om je collega’s snel te leren kennen. Wil je meer weten? Neem contact met me op!

Valérie Zeelen

Valérie Zeelen

Senior Consultant CRM Marketing & Analytics

Senior Product Owner Platform

Ben jij een gepassioneerde Senior Product Owner en toe aan een nieuwe stap in je carrière? Word jij enthousiast van de nieuwe ontwikkeling op het gebied van software? En weet jij de juiste schakel te zijn tussen het development team aan de ene kant en de business aan de andere kant? Neem dan contact met…

De mens als succesfactor bij digitale transformatie: 4 praktische tips

Uit onderzoek van Altimeter blijkt dat maar liefst tweederde van alle digitale transformatieprojecten mislukt. Een groot risico voor bedrijven omdat dit het bestaansrecht van het bedrijf op termijn in gevaar brengt. Digitale transformatie is daarom een prioriteit geworden op steeds meer ceo-agenda’s. Wat is de reden van het mislukken van deze projecten en hoe kunnen…

digital_wednesday

Digital Wednesday #6 – Digital & Artificial Intelligence (28 juni 2017)

Artificial Intelligence (AI) is hot. Nieuwe algoritmes winnen het van mensen bij het spelen van bordspelletjes en het duurt niet lang meer voordat we in een zelfrijdende auto kunnen rijden. Hoe kan dat? Hoe werkt dat? En nog veel belangrijker: hoe pas je het toe op een relevante manier voor jou of je organisatie? Doe…

fd_gaz_07_basis

Newpeople mag zich met trots FD Gazelle 2016 noemen!

Ieder jaar reikt Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards uit aan de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De FD Gazellen staan dit jaar in het teken van ondernemershelden. Alle ondernemingen die de afgelopen drie jaar een omzetgroei van ten minste 20% hebben gehaald, winnen een FD Gazellen Award. Met trots mag Newpeople zich ook…

" Don’t build links, Build Relationships"Rand Fishkin

Online Category Manager

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je jouw analytische, procesmatige en creatieve kwaliteiten de vrije loop kan laten waardoor je deze start-up, binnen een grote dienstverlener, groot kan maken? Lees de vacature dan nu verder en neem contact met mij op!

DMP

Independent whitepaper on DMPs

At the moment of writing there are already multiple whitepapers on Data Management Platforms (DMPs). Almost always have whitepapers been written by suppliers of DMPs as a tool to sell their products, thereby those papers lost their credibility. Within this whitepaper – which has been established with the insight information of experts – I aim…

eweek

Amsterdam eWeek – 2 t/m 7 oktober 2017

The Amsterdam eWeek is an Emerce initiative in close cooperation with several participants, sponsors and the City of Amsterdam. After the succesful launch in 2013, starts the fifth edition of eWeek in October 2017. The goal of Amsterdam eWeek is to provide a platform for national and international companies that focus on online marketing, media…

" “You only live once, but if you do it right, once is enough.”
"Mae West

Newpeople over de Marketeer van vandaag

Webshop Manager

Wil jij een tweede stap maken in je carrière? Ben je hands on ingesteld en heb je enkele jaren werkervaring binnen een online retail omgeving? Dan ben jij de Webshop Manager die ik zoek! 

AI, bots en de vraag hoe marketing menselijk blijft

Machines worden steeds slimmer en daarmee ook steeds menselijker. Er is echter een dunne grens tussen een prettige ervaring en de uncanny valley waar we sneller overheen gaan dan we denken. Ook marketeers zien de mogelijkheden van het vermenselijken van hun technologie en hun merk. Maar hoe kun je als marketeer die uncanny valley vermijden…

digital b2B

Emerce B2B Digital Europe – 3 oktober 2017

Een internationaal event voor innovatieve online professionals en experts in B2B communicatie voor de meest succesvolle Europese bedrijven in verschillende sectoren als de IT, Telecom, Transport en Chemie. B2B Digital Europe zal de meest progressieve innovaties behandelen in digital en eCommerce. Het Europees event wat bedrijven zal helpen om de juiste tools te implementeren voor…

REMeiland NEWPEOPLE Office

The House of Newpeople

The House of Newpeople is situated at the REMeiland. The REMeiland is a platform built in the Republic of Ireland and towed off the Dutch coast in 1964 as the pirate broadcasting home of Radio and TV Noordzee. Both stations were dismantled by armed forces of the Netherlands. The building was placed in the North…

" If they say “it’s impossible” remember that it’s impossible for them, not for you."Jordan Belfort

Online Marketeer

Ben jij klaar om als Online Marketeer een sleutelrol te vervullen in de online groei ambities van een groot zorgnetwerk en dit tot een succes te maken? Dan is deze vacature iets voor jou!

Maurits_Affiliate

5 vragen aan… Maurits van der Does

Is het je wel eens opgevallen dat er altijd wel affiliate marketing functies open staan in de markt? Ik vraag me altijd af hoe dit komt. Ik vind het zelf namelijk het leukste vakgebied dat er is! Tijd om Maurits van der Does, Senior Consultant Interim Solutions Online Marketing bij Newpeople, te vragen over de…

travel europo

eTravel Europe – 3 oktober 2017

WHAT’S ON THE AGENDA? eTravel Europe brings you a diverse and interesting programme of not only excellent talks in various streams, but also one-on-one meetings, workshops, a start-up showcase and private dinner. Here’s what to expect from the programme: Full day from 8.30am to 6.00pm in Amsterdam Both plenary and interactive sessions on a wide…

" Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently. "Henry Ford