Customer Journey Manager

Zuid-Holland | 55-65K

Introduction

Ben jij de resultaatgerichte customer journey expert die zich als geen ander kan inleven in de klant en haar behoeften? In deze vrije rol in een dedicated marketing team krijg je de kans om zelfstandig projecten op te zetten, met het doel om de relatie met de klanten te verbeteren. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en zorgt er binnen het hele bedrijf voor dat klanten gehoord worden. Door de beste proposities, campagnes en customer journey optimalisaties maak jij het verschil!

Organisation

Deze organisatie wint terrein op de Europese markt en maakt een stevige groei door. Een klein maar innovatief team in Nederland stelt ambitieuze doelen om deze groei door te zetten. Een van de speerpunten is het centraal zetten van de klant en het ontwikkelen en uitbouwen van proposities. Om dit mogelijk te maken staat er een marketing team dat bestaat uit Brand Managers, Marketing Communicatie medewerkers, Online Marketeers en Data Specialisten. Ter aanvulling op dit team wordt gezocht naar een Customer Journey manager die de communicatie van de gehele klantreis kan optimaliseren en uitbouwen. Het gaat hier om de directe communicatie naar de eindklant en de communicatiemiddelen die bij de klant terecht komen via de fysieke verkooppunten. Als ervaren marketeer weet je iedereen te voorzien van het beste advies.

Job Description

In deze zelfstandige spilfunctie weet jij de klant centraal te zetten en je interne stakeholders te voorzien van het beste advies om de Customer Journey te verbeteren. Als ervaren CRM Marketeer of Customer Experience Specialist weet je de inzichten vanuit data om te zetten naar de beste proposities en campagnes. In een nauwe samenwerking met de Director Customer Service & marketing collega’s zorg je voor de beste klantbenadering in alle stappen van de klantreis. Binnen deze vacature ben je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen, implementeren, meten en optimaliseren van de customer lifecycle in alle contactmomenten met als doel het verhogen van koopinteresse, cross- en upsell en loyaliteit
  • Effectief campagne management, waarbij je denkt vanuit klantgroepen en uitstekende klantinzichten doorvoert in succesvolle acties en het (door)ontwikkelen en implementeren van proposities voor de verschillende doelgroepen
  • Uitvoeren van onderzoek en/of analyses om tot voorstellen te komen waarmee we de kansen in de markt kunnen benutten en in staat om innovatieve ideeën en vergaarde inzichten om te zetten tot actie met als resultaat meer koopinteresse te genereren en de loyaliteit te vergroten
  • Ontwikkelen en managen van de roadmap voor de verschillende doelgroepen en het onderhouden van externe relaties, waaronder de fysieke verkooppunten en zoeken naar de juiste externe partners, waarbij je zorg draagt voor de selectie, effectieve samenwerking

Requirements

Jij hebt een track-record binnen een organisatie waarin het Customer Journey denken voorop staat. Nog belangrijker is je oprechte passie om de organisatie klantgericht te maken en te voorzien van de beste klantcontactstrategiëen. Als zelfstarter pas je goed in deze organisatie, jouw innovatieve mindset en overtuigingskracht zorgen ervoor dat je alle stakeholders meekrijgt in nieuwe creatieve plannen. Om in aanmerking te komen voor de vacature voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een relevante afgeronde Bachelor of Master opleiding op het gebied van marketing en ruime ervaring met CLM, customer experience, klantsegmentatie, direct marketing en online- en offline klantcontactmomenten
  • Je kan op basis van data de klantrelatie optimaal inrichten en acties optimaliseren.
  • Je bent een zelfstandige, initiatiefrijke, resultaatgerichte, communicatief sterke teamplayer, bovendien ben je analytisch en een sterke projectmanager
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Offer

Deze organisatie biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het kantoor is goed te bereiken vanaf de snelweg en klein genoeg om je collega’s snel te leren kennen. Wil je meer weten? Neem contact met me op!

Valérie Zeelen

Valérie Zeelen

Senior Consultant CRM Marketing & Analytics

Jobs Default Page

Category Manager Automotive – Randstad | 50-60K Introduction Are you the Category Manager Automotive who ensures optimal conversion? Call me! Read more » Director e-Commerce – Randstad | 100-140K +OTE Introduction A fantastic opportunity to deliver a meaningful contribution to this international, dynamic and highly entrepreneurial company! Read more » Algemeen Directeur – 100% internet…

Digital_Transformers_Award

Gerhard van der Bijl wint de Digital Transformers Award

Gerhard van der Bijl van Royal FloraHolland heeft gisteren de Digital Transformers Award 2017 in de wacht gesleept. Van der Bijl, Chief Digital Officer & CIO bij Royal FloraHolland, wordt onder meer geprezen om zijn natuurlijke leiderschap, dat tot een ‘branche-overstijgende transformatie’ heeft geleid. Hij is hiermee de opvolger van Robert van Geffen (Philips) en Anouk…

ehome

Emerce eHome & Deco – 2 november 2017

Wat is eHome & Deco? Voor het vijfde achtereenvolgende jaar organiseren Emerce en Sanoma op 2 november 2017 het belangrijkste event over online strategie voor de Nederlandse woonbranche. De dag voor retailers, brands en groothandel in de home – & decoration branche over het gebruik van digitale media, online verkopen en oriëntatie. De digitale ontwikkelingen…

fd_gaz_07_basis

Newpeople mag zich met trots FD Gazelle 2016 noemen!

Ieder jaar reikt Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards uit aan de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De FD Gazellen staan dit jaar in het teken van ondernemershelden. Alle ondernemingen die de afgelopen drie jaar een omzetgroei van ten minste 20% hebben gehaald, winnen een FD Gazellen Award. Met trots mag Newpeople zich ook…

header intern

Vacature: Senior Consultant Interim Solutions e-Commerce

Wanna build the new digital world? Newpeople helpt haar opdrachtgevers te transformeren naar de nieuwe economie door hen in contact te brengen met de juiste (digitale) marketing professionals, managers & directors. In deze hard groeiende niche zijn we absoluut de kwalitatieve marktleider. Onze ambities blijven echter hoog, evenals de ambities van onze opdrachtgevers: veelal grote…

" Either write something worth reading or do something worth writing about.
"Benjamin Franklin

Senior Product Owner Omnichannel

Ben jij een gepassioneerde Senior Product Owner met een duidelijke visie op omnichannel? Laat jij de winkel en online klantbeleving perfect op elkaar aansluiten bij deze B2C retail organisatie met internationale allure? En ben jij bovendien in staat om jouw collega Product Owners te coachen in hun ontwikkeling? Neem dan contact met me op om…

linked

Finalisten Digital Transformers Award ’17 bekend

De zes finalisten van de Digital Transformers Awards ‘17 zijn bekend. Op donderdag 5 oktober 2017 strijden deze kandidaten in The Loft van de A’DAM Toren om de Digital Transformers Award 2017 De Digital Transformers Award is in het leven geroepen om de noodzakelijke digitale transformatie van bedrijven te stimuleren en het digitale talent in…

convention

Emerce e-Health Convention – 14 november 2017

Wat is e-Health Convention? Wat zijn nieuwe, inspirerende en bewezen toepassingen van (digitale) zorgtechnologie, die de aanjagers zijn voor verhogen van kwaliteit van zorg en zorgefficiency (kostenbeheersing)? e-Health Convention is innovation in cure, care & technology. Een interactieve congresdag met in totaal zo’n 25 sessies van interviews, presentaties, debatten en een info-lounge met live demo’s…

header intern

Vacature: Senior Consultant Digital Development

Wanna build the new digital world? Newpeople helpt haar opdrachtgevers te transformeren naar de nieuwe economie door hen in contact te brengen met de juiste (digitale) marketing professionals, managers & directors. In deze hard groeiende niche zijn we absoluut de kwalitatieve marktleider. Onze ambities blijven echter hoog, evenals de ambities van onze opdrachtgevers: veelal grote…

" People don’t buy what you do, they buy why you do it."Simon Sinek

Newpeople over de Marketeer van vandaag

Manager Customer Engagement

Are you an energetic and digital minded professional with a proven track record within setting up an excellent customer experience online? Would you like to be responsible of a team and building a total new engagement strategy for several countries? Then this vacancy will be a new adventure for you!

rcrment

CMO komt (te) vaak van buiten

Eigenlijk zou een Chief Marketing Officer uit de eigen geledingen moeten komen, maar de realiteit is anders. Uit een onderzoek van headhunter Russell Reynolds Associates blijkt dat veel CMO’s voortkomen uit het eigen bedrijf. Zij hebben de eerste zes maanden van dit jaar druk gehad met het zoeken naar CMO’s. Er is sprak van een heuse…

performance

Emerce Performance -16 november 2017

Wat is Emerce Performance Emerce Performance is het event van Emerce rond de beste inzet van advertising om de beste conversie te bereiken. Over adverteren wat direct leidt tot meer sales, aanvragen, downloads of leads. Toonaangevende mediamanagers, -strategen, -planners, -buyers en online advertising verantwoordelijken geven een kijkje in de keuken en delen hun ervaringen en successen. Voor…

REMeiland NEWPEOPLE Office

The House of Newpeople

The House of Newpeople is situated at the REMeiland. The REMeiland is a platform built in the Republic of Ireland and towed off the Dutch coast in 1964 as the pirate broadcasting home of Radio and TV Noordzee. Both stations were dismantled by armed forces of the Netherlands. The building was placed in the North…

header-intern

Vacature: Senior Consultant Data Science

Vind jij het een uitdaging om te werken in een enthousiaste, professionele en resultaatgerichte werkomgeving? Heb jij een sterke affiniteit met data science en wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan de succesvolle groei van Newpeople? Kom dan ons bureau versterken als Senior Consultant! Newpeople helpt haar opdrachtgevers te transformeren naar de nieuwe economie door…

" Good marketers see consumers as complete human beings with all the dimensions real people have."Jonah Sachs

SEA Specialist Travel

Wil jij als SEA Specialist Travel deel uitmaken van een e-Commerce team bij één van de grootste vakantie aanbieders van Nederland? Binnen deze vacature heb jij een belangrijk aandeel in de transformatie naar e-Commerce bedrijf. Wekt dit jouw interesse? Lees dan snel deze vacature!

haantjeopen

Geen behoefte meer aan de klassieke marketeer

Digitale transformatie noopt bedrijven op zoek te gaan naar een nieuwe generatie marketeers. Maar wat moeten ze kunnen en wat doe je met je zittende marketeers? Een kleine rondgang leert dat het gaat om specialisten, of generalisten, de zogenoemde product owners, of growth analysts. Opvallend is dat de belangrijkste eigenschap van de ‘nieuwe’ marketeer gewoon…

efinancials

Emerce eFinancials – 30 november 2017

Wat is eFinancials? The future of finance. Alle digitale innovaties in bank- en verzekeringswezen verzameld in één event. Welke invloed hebben de laatste online ontwikkelingen op de financiële sector? Hoe zet u nieuwe kansen naar uw hand? Wat doen grote internationale spelers en hoe succesvol zijn startups en challengers in de markt? Voor wie? eFinancials…

" To think creatively, we must be able to look afresh at what we normally take for granted."George Kneller