Customer Journey Manager

Zuid-Holland | 55-65K

Introduction

Ben jij de resultaatgerichte customer journey expert die zich als geen ander kan inleven in de klant en haar behoeften? In deze vrije rol in een dedicated marketing team krijg je de kans om zelfstandig projecten op te zetten, met het doel om de relatie met de klanten te verbeteren. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving en zorgt er binnen het hele bedrijf voor dat klanten gehoord worden. Door de beste proposities, campagnes en customer journey optimalisaties maak jij het verschil!

Organisation

Deze organisatie wint terrein op de Europese markt en maakt een stevige groei door. Een klein maar innovatief team in Nederland stelt ambitieuze doelen om deze groei door te zetten. Een van de speerpunten is het centraal zetten van de klant en het ontwikkelen en uitbouwen van proposities. Om dit mogelijk te maken staat er een marketing team dat bestaat uit Brand Managers, Marketing Communicatie medewerkers, Online Marketeers en Data Specialisten. Ter aanvulling op dit team wordt gezocht naar een Customer Journey manager die de communicatie van de gehele klantreis kan optimaliseren en uitbouwen. Het gaat hier om de directe communicatie naar de eindklant en de communicatiemiddelen die bij de klant terecht komen via de fysieke verkooppunten. Als ervaren marketeer weet je iedereen te voorzien van het beste advies.

Job Description

In deze zelfstandige spilfunctie weet jij de klant centraal te zetten en je interne stakeholders te voorzien van het beste advies om de Customer Journey te verbeteren. Als ervaren CRM Marketeer of Customer Experience Specialist weet je de inzichten vanuit data om te zetten naar de beste proposities en campagnes. In een nauwe samenwerking met de Director Customer Service & marketing collega’s zorg je voor de beste klantbenadering in alle stappen van de klantreis. Binnen deze vacature ben je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen, implementeren, meten en optimaliseren van de customer lifecycle in alle contactmomenten met als doel het verhogen van koopinteresse, cross- en upsell en loyaliteit
  • Effectief campagne management, waarbij je denkt vanuit klantgroepen en uitstekende klantinzichten doorvoert in succesvolle acties en het (door)ontwikkelen en implementeren van proposities voor de verschillende doelgroepen
  • Uitvoeren van onderzoek en/of analyses om tot voorstellen te komen waarmee we de kansen in de markt kunnen benutten en in staat om innovatieve ideeën en vergaarde inzichten om te zetten tot actie met als resultaat meer koopinteresse te genereren en de loyaliteit te vergroten
  • Ontwikkelen en managen van de roadmap voor de verschillende doelgroepen en het onderhouden van externe relaties, waaronder de fysieke verkooppunten en zoeken naar de juiste externe partners, waarbij je zorg draagt voor de selectie, effectieve samenwerking

Requirements

Jij hebt een track-record binnen een organisatie waarin het Customer Journey denken voorop staat. Nog belangrijker is je oprechte passie om de organisatie klantgericht te maken en te voorzien van de beste klantcontactstrategiëen. Als zelfstarter pas je goed in deze organisatie, jouw innovatieve mindset en overtuigingskracht zorgen ervoor dat je alle stakeholders meekrijgt in nieuwe creatieve plannen. Om in aanmerking te komen voor de vacature voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een relevante afgeronde Bachelor of Master opleiding op het gebied van marketing en ruime ervaring met CLM, customer experience, klantsegmentatie, direct marketing en online- en offline klantcontactmomenten
  • Je kan op basis van data de klantrelatie optimaal inrichten en acties optimaliseren.
  • Je bent een zelfstandige, initiatiefrijke, resultaatgerichte, communicatief sterke teamplayer, bovendien ben je analytisch en een sterke projectmanager
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Offer

Deze organisatie biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Het kantoor is goed te bereiken vanaf de snelweg en klein genoeg om je collega’s snel te leren kennen. Wil je meer weten? Neem contact met me op!

Valérie Zeelen

Valérie Zeelen

Senior Consultant CRM Marketing & Analytics

e-Commerce Shopmanager

Ben jij klaar voor de next-step in je carrière om als e-Commerce Shopmanager echt waarde toe te voegen en impact te maken bij deze bekende omnichannel speler? Lees de vacature dan snel door en neem contact met mij op!

Crosschannel, multichannel of omnichannel: snap jij het nog?

Voor 2017 zijn er weer ontzettend veel mooie lijstjes gemaakt met de toptrends voor digitale marketing. Trends als video, chatbots, AI en personalisatie zie je overal terug. Maar ook een optimale customer journey over alle kanalen, staat op menig lijstje. Een crosschannel strategie is het devies. Of nee: een multichannel benadering. Of moest het nou…

1b6037f259c649094a76b8aaa7ef6acdd2f6e34a

Online Tuesday #70: Hoe marketing, sales en service de customer journey invullen

Hoe kun je als organisatie de customer experience verbeteren? Waaraan moet je denken? En hoe zorg je ervoor dat marketing, sales én service er op een goede manier invulling aan geven? Aan de hand van een drietal presentaties worden customer cases gedeeld en praktijkvoorbeelden gegeven wat werkt en wat niet en wordt het perspectief vanuit elk van…

fd_gaz_07_basis

Newpeople mag zich met trots FD Gazelle 2016 noemen!

Ieder jaar reikt Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards uit aan de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De FD Gazellen staan dit jaar in het teken van ondernemershelden. Alle ondernemingen die de afgelopen drie jaar een omzetgroei van ten minste 20% hebben gehaald, winnen een FD Gazellen Award. Met trots mag Newpeople zich ook…

ecommerce

Het Online (Category) Wonder

Ruim een half jaar geleden liep ik voor het eerst The House of Newpeople binnen en vroeg ik mij af; wat is e-commerce nu precies? Nu 7 maanden later stel ik mezelf de vraag; hoe werkt e-commerce nu precies en wat is hierin belangrijk? Als ik één ding heb geleerd de afgelopen periode is dat…

" Don’t build links, Build Relationships"Rand Fishkin

Senior Product Manager

Ben jij in staat om binnen deze mondiale speler de business behoeften te vertalen naar concrete requirements voor het multidisciplinaire team waar jij deel van uit maakt? Check de vacature en bel me.

Nieuwe rol voor UX designers? Zo ziet die eruit

Moeten designers zich nog wel bezighouden met vormgeving, vroegen twee bekende UX-auteurs zich af in hun vooruitblik op dit jaar. Het werk van de UX designer verandert namelijk in hoog tempo. Hoe laat het designwerk zich in de nabije toekomst het beste beschrijven? Dat het werk van UX designers verandert werd onlangs nog eens duidelijk. Interfaces…

newpeopleviptravel

Newpeople VIP Travel China – 13 t/m 20 mei 2017

Following our previous successful Newpeople VIP Connect study tour to New York and San Francisco in 2015, we are delighted to organize another inspiring and exclusive tour for 20 C-level participants. This years destination will be the Chinese cities of Beijing, Hangzhou and Shanghai. The theme for this year is: ‘Learnings from an Asian Giant’….

header intern

Stagiair(e) Social & Content Marketing

Kent Instagram geen geheimen voor jou en kan jouw Snapchat-account concurreren met dat van Kylie Jenner? Ben je daarnaast proactief, een go-getter en niet op je mondje gevallen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als afstudeer- of meeloopstagiair(e) kom je ons marketing team versterken en doe je daarnaast werkervaring op in de richting van…

" “You only live once, but if you do it right, once is enough.”
"Mae West

Newpeople over de Marketeer van vandaag

Senior Digital Program Manager

Ben jij sterk in digitale transities vanuit merkbeleving en weet jij moeiteloos de verbinding te maken met klanten? Check dan of deze Senior Digital Program Manager vacature interessant voor jou is!

Newpeople_x_Jinc_1

Newpeople & JINC sluiten partnership af voor 2017!

First day at JINC – ervaren hoe ‘t werkt Zoals bij velen staat ieder jaar weer in het teken van goede voornemens, maar hoe zorg je er nu voor dat je niet in de tweede of derde maand allemaal smoesjes gaat verzinnen? Want in de maand maart – wanneer het z’n staart roert – lijkt…

ecommercelive

E-commerce Live! – 31 mei 2017

Op 31 mei brengt E-commerce Live! brengt voor de derde keer op rij retailers, webshops, direct sellers, fabrikanten, groothandel en merken samen voor een dag die bol staat van trends, best tactics en innovaties op het gebied van e-commerce. 150 (inter)nationale sprekers De beste cases, sprekers en panels on stage 2 events in 1 Het…

REMeiland NEWPEOPLE Office

The House of Newpeople

The House of Newpeople is situated at the REMeiland. The REMeiland is a platform built in the Republic of Ireland and towed off the Dutch coast in 1964 as the pirate broadcasting home of Radio and TV Noordzee. Both stations were dismantled by armed forces of the Netherlands. The building was placed in the North…

ruud mtb

Meet Ruud

Ruud is Senior Consultant Digital Transformation binnen Newpeople en hij maakt deel uit van team BIT. Hij focust zich op de community rondom Digital Development. Dit zijn functies tussen business en IT. ‘Marketing en IT komen steeds meer samen en daaromheen ontstaan allerlei nieuwe functies, dat is eigenlijk de community waarop ik me richt’, legt…

" If they say “it’s impossible” remember that it’s impossible for them, not for you."Jordan Belfort

Digital Marketeer

Ben jij de Digital Marketeer die het verschil gaat maken voor deze interessante spelers? Lees dan snel verder en reageer op de vacature!

LOGO-DW-BW

Digital Wednesday – 29 maart

Contentmarketing. Het is een containerbegrip aan het worden, maar niet minder relevant voor het digital vakgebied. Daarom zochten we samen met Platform Content sprekers voor je die contentmarketing van diverse invalshoeken bekijken en het thema niet algemeen maar specifiek maken. Niets van ‘content is king’ of ‘context is queen’, maar strategie, aanpak & innovatie. Hoe…

DML

Digital Marketing Live! – 1 juni 2017

Donderdag 1 juni vindt de zesde editie van Digital Marketing Live! plaats in de Beurs van Berlage in Amsterdam. DML! is hét event over online marketing, advertising en interactive media en wij zijn er natuurlijk weer bij! We verzorgen maar liefst vier round table sessies en zijn de hele dag aanwezig als inhoudelijke adviespartner voor…

Schermafbeelding 2017-03-02 om 10.04.14

Meet Desiree

Desiree is Consultant Marketing Automation & E-mailmarketing Daarnaast maakt Desiree deel uit van het data CRM team. Wat Desiree zo leuk vindt aan e-mailmarketing en marketing automation is dat het erg doelgericht en resultaatgedreven is. Alles wat de marketeers doen en bepalen is op basis van data en daar resultaten op behalen. Wanneer iets niet…

" Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently. "Henry Ford